Reklamation & Rücksendungen
Ihre Zufriedenheit ist unser Anspruch
Wir legen höchsten Wert auf die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Sollte dennoch einmal ein Grund zur Beanstandung bestehen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?
Kontakt aufnehmen
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@fordogsonly.de mit folgenden Informationen:
- Ihr Name und Ihre Bestellnummer
- Kurze Beschreibung des Problems
- Aufgedruckte Chargennummer auf dem Glas am unteren Rand des Glases
- Falls möglich, aussagekräftige Fotos des Produkts
Prüfung & Rückmeldung
Unser Kundenservice prüft Ihr Anliegen so schnell wie möglich und gibt Ihnen innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung mit den weiteren Schritten.
Rücksendung & Erstattung
Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, erhalten Sie von uns eine Anleitung und ggf. ein Retourenlabel. Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Reklamation erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag oder senden Ihnen einen Ersatz zu.
Wann ist eine Reklamation möglich?
Eine Reklamation ist möglich, wenn:
- Das Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt.
- Sie ein falsches Produkt erhalten haben.
- Die Ware Qualitätsmängel aufweist, die nicht dem Standard unserer Manufaktur entsprechen.
Bitte beachten Sie, dass Reklamationen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemeldet werden müssen.
Ausnahmen von Rückgabe & Reklamation
Da es sich um Lebensmittel handelt, können wir geöffnete oder bereits verwendete Produkte aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen.
Wir sind für Sie da
Bei Fragen oder Unsicherheiten stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@fordogsonly.de oder rufen Sie uns an unter +49 (0) 7393 - 919 3225.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und versichern Ihnen, dass wir Ihr Anliegen schnell und unkompliziert lösen werden.